個人事業主の約半数がトラブル時に“孤立”状態

まず、「事業を運営するうえで不安や課題に感じていること」を聞いてみたところ、「新規客の集客・広告費の負担（37.0%）」、「確定申告や経理、コンプライアンス等のバックオフィス業務（30.0%）」、「業務上の事故による賠償責任（26.0%）」が上位を占めました。

「SNS発信やWeb活用など、PR手法がわからない（25.0%）」という声もあり、売上を伸ばしたいという前向きな課題と同時に、事故やトラブルへの不安、事務作業の負担といった守りの課題も多く抱えていることがわかります。経営の成長とリスク管理を両立させる仕組みが求められている状況ですね。

次に、業務中に「他人のモノを壊した」「ケガをさせた」「名誉を傷つけた」といったリスクを感じたことがあるか尋ねると、「ヒヤリとした経験があり不安（21.0%）」、「実際にトラブルになり対応に苦慮した経験がある（11.0%）」と、3割以上が実体験や危機感を持っていることが判明しました。

さらに、「万が一の備えが必要だと感じている（40.0%）」という潜在的な不安を抱える人も多数。トラブルを経験した人だけでなく、未経験者も「いつ起きてもおかしくない」と感じているのは、リスクへの意識が広がっている証拠かもしれません。

具体的には、以下のような経験談が寄せられました。

• 散々修正を要求された末に相手が納得したデザインの商品を納品したが、一か月後に全く違うデザインでの再制作を要求された（再制作の分の代金の支払いは無し）

• 確定申告に必要な書類を催促しても送ってもらえなかった

• 預かっていたサンプルを破壊しそうになった

• スケジュールの伝わり方に齟齬があった

• こちらは契約内容を履行しているのに、支払いを拒もうとしたり値切ろうとされた

• 自身の急な入院により、受注していた業務が進められなくなった

• 注文通りのものを届けたが、クライアントからクレームを言われた

• 価格交渉や現物へのクレームなど、互いが納得せずに取引を終えた後、そのまま関わりが切れてしまったり、レビューなどへの評価に響いてしまったりしたこと

• 施術の前に説明をきちんとしたにも関わらず、術後にクレームを言われ、何度説明しても納得しないので、第三者に介入してもらった

自分の不手際がなくても、理不尽な理由でクレームにつながるケースがあることが浮き彫りになりました。どんなに気を付けても、トラブルはつきものということですね。

では、予期せぬトラブル（事故・法的問題・クレーム）が発生した際、すぐに頼れる専門家や組織の後ろ盾はあるのでしょうか？

調査結果では、「どこに相談していいかわからない（28.0%）」、「ひとりで解決するしかないと思っている（24.0%）」という回答が多く、なんと約5割が実質的に“孤立状態”にあることが明らかになりました。補償があるかどうか以前に、「相談できる相手がいない」こと自体が大きな不安要因になっているのかもしれません。個人事業主にとって、専門家へのアクセスを簡単にして、相談への心理的なハードルを下げる仕組みが重要だと言えそうです。

集客・販促の難しさも大きな課題

次に、集客・販促のために、現在どれくらいのコストをかけているか尋ねたところ、「0円（紹介・口コミのみ）（53.0%）」と回答した方が過半数を占めました。

広告費をかけずとも十分に集客できているのが理想的ですが、広告費を捻出すること自体に課題を抱えていたり、どのように使えば効率的に集客できるのか悩んでいる人も多いのではないでしょうか。低コストで継続的なPRが可能な手段へのニーズが高まっていることがうかがえます。

さらに、自分のサービスや商品の「強み」を言語化したり、効果的に情報発信することに難しさを感じているか尋ねると、「やや感じる（40.0%）」、「非常に感じる（26.0%）」と、約7割が難しさを感じている結果となりました。

技術やサービスには自信があっても、それをうまく伝える力に課題を抱える個人事業主は多いと考えられます。専門外のPR領域を支援する仕組みが、事業成長の鍵となるでしょう。

個人事業主が求めるのは「包括的な支援」

事業を安心して継続するために「これがあれば助かる」と思うものを尋ねたところ、「低コストで備えられる賠償責任補償（31.0%）」、「専門家に直接相談できるネットワーク（29.0%）」、「広告費がかからない集客・PRのプラットフォーム（22.0%）」という回答が上位を占めました。

単なる補償だけでなく、「相談」「集客」「学び」を含めた包括的な支援が求められているようです。事業の「守り」と「攻め」を同時に支えるサービスへの期待が表れていますね。

最後に、経営において「一人で抱え込んでいて、実は一番負担（ストレス）に感じていること」を聞いてみたところ、以下のような声が集まりました。

• 相談相手がいないこと

• 集客難であること

• 自分が良い物だと思っても実際に売れるか分からないという悩み

• 運営や実務スケジュールと費用面のバランスを保つこと、実際の作業時間に見合ったマネジメントができているかの評価が難しいこと

• 経理や法務関連

• 自分の考えが正しいものなのか相談できる相手が見当たらない

• 将来的な収入安定性の不安

• 将来仕事を続けられるようにずっと健康でいられるかが不安

日々の小さな悩みを相談できる相手がいないことや、集客、事業の将来に関する内容が多く寄せられました。個人で事業を行っているからこそ、事業サポートを行うサービスの導入を検討してみるのも良いかもしれません。

まとめ：補償だけでなく集客支援も含めた“包括的な事業支援”で事業成長を加速

今回の調査から、個人事業主・フリーランスの多くが、事業成長への意欲を持ちながらも、リスク管理や相談体制、集客支援が十分に整っていない現状が浮き彫りになりました。

特に、トラブル発生時に「ひとりで対応せざるを得ない」と感じている層が約半数にのぼる点は、深刻な課題と言えるでしょう。また、業務中のヒヤリハット経験や潜在的な不安を感じている人は多いにもかかわらず、具体的な備えに踏み出せていないケースも少なくありません。その背景には、「費用が不安」「どこに相談すればいいかわからない」といった金銭的・心理的・情報的なハードルが存在しています。

一方で、集客やPRにおいても、多くの個人事業主が広告費をかけられず、口コミや紹介に依存している現状が明らかになりました。強みをうまく発信できないことが、成長の足かせになっていると考えられます。

これらの結果から、今後の個人事業主支援には賠償補償だけでなく、専門家相談や集客・PR支援を含めた「包括的な事業支援」が求められていることがわかります。安心して挑戦を続けるための環境整備が、個人事業主の持続的な成長を支える鍵となるでしょう。

個人事業主の“もしも”に備える【ICHA】

一般社団法人国際コ・メディカルアンドヘルスケア協会（ICHA）は、美容室・カフェ・スクール・飲食店など、業種を問わず参加できる経営に必要な知識や相談サポート付きの「未来型コミュニティ」を提供しています。特に、施術を仕事にする方のために設計された個人向け賠償補償サービスが特徴です。

ICHAの最大の特長は、年1.2万円からの手頃な負担で、最大1億円までの賠償補償をカバーできる点にあります。個人事業主の方の怪我や火傷、お客様の持ち物の破損・汚損、施術事故など、現場で起こり得るリスクを幅広くカバーします。

また、ICHAは「分かりやすさ」にもこだわっています。補償制度にありがちな複雑な表現を極力排除し、個人事業主や副業施術者でも理解しやすい設計を実現しました。これにより、「内容がよく分からないから加入しない」という不安を解消します。

さらに、店舗専属・複数店舗勤務・自宅サロン・出張施術など、多様な働き方に対応できる柔軟性もICHAの強みです。個人で加入するからこそ、ご自身の働き方に対応できます。

個人事業主の方が本来向き合うべきなのは、お客様一人ひとりの満足と信頼関係です。ICHAは、万が一の不安を取り除くことで、個人事業主が自分の技術とサービスに集中できる環境づくりをサポートします。

• ICHA 公式HP: https://icha.jp/

• Youtubeチャンネル: https://youtu.be/5O0snzX0QvQ